消委會調查|13歲兒花9萬買虛擬道具 家長4招防子女任意課金
日期：2023-04-18
兒童理財 |科技愈來愈普及，許多小朋友擁有屬於自己的手機，但多姿多彩的網絡世界，很容易令他們陷入消費的陷阱。消委會近日分享一個案指，有名13歲男童在20日內花約9萬元購買虛擬道具，累媽媽連忙向遊戲公司調解。各位家長可參考一下如何提防子女任意課金，及提高網絡安全。
由於上網課關係，媽媽容許13歲兒子長時間使用手機，也不為意孩子已手機成癮。直至有日收到銀行月結單，她才發現兒子在20日內，一共花費9萬元購買虛擬道具。然而媽媽一直沒有為兒子使用的智能裝置帳號安裝家長監控功能，因此未能及時阻止他。
後來媽媽嘗試向3間相關遊戲公司要求退款，惟A公司指投訴人透露兒子曾經登入她的網上銀行帳戶轉帳至自己的電子支付工具錢包中。A公司的服務協議亦註明，未滿18歲的用戶若同意有關協議，代表已促使父母注意相關內容，父母將被視為已閱讀及同意協議條款，公司不會就未成年用戶於使用服務時遭受的任何損失負責，故不會安排退款。
而在消委會調停下，B公司最終同意作特別處理，安排一次性退款$59,000。其後投訴人亦向消委會表示，已獲C公司特別安排退款約$31,000。
4招提防子女任意課金網絡遊戲
網絡遊戲普及，課金風氣成為重要消費議題，但若果輕視網絡與帳號安全，或對參與網絡遊戲的子女缺乏指導，隨時會蒙受金錢損失。
- 家長可考慮為子女的智能裝置帳號設定家長監控功能，例如可就使用時間設限、下載程式或購買時需經家長批核，避免子女過度消費；
- 家長亦應小心看管個人帳戶，注意子女有否在家長不為意下作出轉帳、增值或購買等行為；
- 消費者應謹慎保管帳號資料，選用包含大小寫字母、數字、符號多種組合及具一定長度的高強度密碼，並要不時更改；
- 要安裝防毒及抗惡意程式軟件，並定期更新作業系統、瀏覽器和應用程式，及避免安裝來歷不明的程式，以增強網絡保護。
資料來源：消委會
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